「今月いっぱいで辞めようと思います」
と切り出された時皆さんは何とお声がけしますか？
残念な気持ちはもちろんわかります。
😱自分のトレーニングがつまらなかったかな
😱結果が出なかったからかな
😱何か気に触るようなことを言ってしまったかな
色々と思考は巡りますが、次に何と声をかけるかが大切です。
お客様も勇気を持って伝えてくれています
私もそうですが「辞める」と伝えることはストレスがかかりますね。
ですから、第一声は
「勇気を持ってお話しいただき誠にありがとうございます。」
ですね！
辞めた後も数年後にまた通いたくなるかもしれない。
あまり感じの良くない対応で、そのことを周りにお話しすれば悪い噂のジムになってしまいます。
始まりから最後までAPTROOMのコンセプト「楽しい・優しい」は一貫してください。
この状況から逆転はあるのか
あります。
0%ではありません。
お客様の辞める理由を、モチベーションの低下と仮定してみます。
「佐藤様の今のご状況から、今までも運動の大切さは説明させていただいておりますが、今で辞めてしまうのはもったいないです。ここまで頑張られていますし、続けることでもっと良い効果は現れてきます。」
とお伝えしてみます。熱意が大事です。
大前提として、普段から熱意を持ってお伝えしてください。🔥🔥🔥
でないと逆効果です。
「辞めると言ったら急に頑張り始めた」
これはお客様も良い気はしませんし、トレーナーとしてダサいです。
トレーナーとして諦めていない姿勢を見せてください。そのためのパーソナルトレーニングです。
また帰ってきてくれる
ここまでしてダメなら、潔く引き下がりましょう。
「お気持ちお伝えいただきありがとうございます。いつでもお待ちしておりますので、またご連絡ください😊」
立つ鳥跡を濁さずで、綺麗に終わりましょう。
どこかでお別れはきます。
また、1年後2年後にきてくれるかもしれません。
悪いイメージで終わっていれば再入会はないでしょう。
また、自分の店舗でなくとも別の店舗に行くという手段もありますので、そのようなおすすめをしても良いと思います。
巡り巡ってます
お客様にとっては、1人の対応がAPTROOM全体のイメージになります。
巡り巡って全体が恩恵を受けられるように、日々のセッションに臨んでください。